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FAQ

Quels sont les différent types de paiement accepté par Granada ?

  • par virement bancaire : après avoir choisi de payer par virement bancaire immédiat, vous recevez un e-mail de confirmation de commande. Vos articles vous sont réservés pendant 7 jours. Lorsque vous effectuez le virement, nous vous prions de fournir votre numéro de commande (figurant dans la confirmation de commande) en tant qu’objet de paiement. Le virement est à effectuer sur le compte bancaire ci-dessous:

Bénéficiaire : Karatel Tania Isiktel
IBAN : BE10 3631 7681 7704
BIC : BBRUBEBB

Banque : ING

Votre livraison quittera nos entrepôts dès que votre paiement nous parvient. La réception de votre paiement peut prendre de 2 à 4 jours selon votre établissement bancaire. Dès que votre colis quitte nos entrepôts, vous recevrez un e-mail.

  • par carte bancaire via Stripe : c’est un moyen simple, rapide et sécurisé pour acheter en ligne. Vous êtes alors dirigé sur une page entièrement sécurisée, vous pouvez rentrer votre numéro de carte bancaire ainsi que les coordonnées demandées. Stripe contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez Stripe, vos informations financières ne sont jamais communiquées à Karatel.
  • par Paypal : après avoir choisi ce mode de paiement, vous serez redirigé sur le site de PayPal. PayPal vous permet de payer en ligne sans communiquer vos informations financières lors de la transaction.

Quels sont nos modes de livraison ?

Pour la Belgique, la livraison se fait à domicile. Si vous ne vous trouviez pas chez vous au moment de la livraison, vous recevrez un mail indiquant le point relais le plus proche où a été déposé votre colis.

Pour les autres pays européens, nous utilisons essentiellement la livraison en point de retrait.

Mise à jour mars 2020 : en cette période de confinement, nous tenons à vous informer que toutes nos livraisons se feront à domicile via la poste.

Puis- je changer d’avis et me faire rembourser ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours dès réception de votre commande pour changer d’avis. Vous pouvez effectuer un retour pour remboursement par la poste. Pour cela, il suffit de retourner les articles dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente. Les frais de port du colis de retour demeureront à votre charge. Le colis doit être renvoyé à l’adresse suivante :

Karatel Tania Isiktel

Rue Emile Dury 172

1410 Waterloo/ Belgique

Un e-mail exprimant votre volonté de vous rétracter pourra être envoyé à l’adresse mail suivante : info@granadaonlineshop.com

Le remboursement (frais de port exclus) sera effectué au plus tard à la réception effective des biens renvoyés. Un e-mail vous sera envoyé pour vous indiquant que vous avez été remboursé.

Que dois-je faire si je considère que le produit n’est pas conforme ?

Nous tenons à préciser que nous attachons une importance capitale à la conformité de nos produits ainsi qu’à leurs qualité au moment de leur conditionnement.

Toute remarque ou réclamation concernant une non-conformité constatée ou concernant un vice apparent constaté lors de la livraison doit impérativement nous être dénoncée dans le strict délai de deux mois à compter de la réception des produits.

En cas de défaut de conformité, nous procéderons au remboursement (y compris les frais de port pour le renvoi des produits) dans un délai raisonnable.

Pour plus d’information, consultez nos Conditions générales de vente

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